Los gastos de envío y/o gestión no están comprendidos en el precio y te serán mostrados antes de finalizar tu compra, en función de la dirección de envío de cada pedido.

Los costes de envío a Canarias, Baleares, Ceuta, Melilla y zonas no pertenecientes a la Unión Aduanera Europa no incluyen los costes (aranceles) de importación, que serán pagados en metálico en destino por el receptor de la mercancía.

A continuación, te detallamos los gastos de envío:

1. Gastos de envío: 8€ para pedidos inferiores a 50€.
2. Para pedidos iguales o superiores a 50€ los gastos de envío son gratis.

Para realizar un pedido es necesario conectarse a www.coihue.es, y registrarse como usuario, cumplimentando el formulario electrónico que en cada momento aparezca en la página web de la tienda online y siguiendo las instrucciones indicadas en el mismo. Tras el registro, y para proceder a la compra de productos, deberás añadir el producto que deseas adquirir a la cesta, según las indicaciones recogidas en pantalla, cumplimentando a estos efectos el formulario de pedido suministrado y validando el mismo.

Los precios y ofertas presentados en el sitio web son válidos única y exclusivamente para pedidos online realizados en www.coihue.es. Todos los precios publicados en nuestra página web son con IVA incluido.

La validación del pedido por parte del cliente supone expresamente el conocimiento y aceptación de estas condiciones generales de contratación como parte de la celebración del contrato. Dicho documento electrónico en el que se formalice el contrato se archivará en la página web y éste será accesible desde el panel de control del usuario. Salvo prueba en contrario, los datos registrados por MACCI HOME AND BEAUTY S.L. constituyen la prueba del conjunto de transacciones realizadas entre MACCI HOME AND BEAUTY S.L. y sus clientes. MACCI HOME AND BEAUTY S.L. archivará el documento electrónico en que se formalice el contrato y éste será accesible.

Una vez efectuada la compra y en el plazo más breve posible, siempre antes de que transcurran 24 horas desde la ejecución de la compra, el Servicio de Atención al Cliente de MACCI HOME AND BEAUTY S.L. te remitirá por e-mail un comprobante de la compra. Si no estás de acuerdo con los datos consignados en dicha confirmación podrás solicitar la modificación de los mismos o la anulación del contrato.

La lengua o lenguas en que podrá formalizarse el contrato en esta página web es el castellano.

La selección de productos ofrecidos en www.coihue.es es válida en tanto que los productos estén visibles en el sitio web. Al tratarse de comercio electrónico, el stock se actualiza online, por lo que podría suceder, eventualmente, que durante el proceso de compra se agote el stock, no pudiéndose, por tanto, en estos supuestos, continuar con la compraventa iniciada.

Los productos se envían a la dirección de envío que nos hayas indicado en el pedido.

En el caso de realizar un pedido de varios artículos con diferentes disponibilidades, el plazo para la expedición tendrá en cuenta la entrega prevista más larga.

En casos excepcionales, MACCI HOME AND BEAUTY S.L. se reservará el derecho a desglosar el pedido, enviando los artículos disponibles y dejando pendiente de un segundo envío, los artículos no disponibles.

En este supuesto, el segundo envío se realiza sin ningún coste adicional. Te proponemos distintos modos de envío para hacerte llegar tu pedido de la manera más cómoda y adecuada a tus necesidades.

Desde tu cesta de compra podrás seleccionar el tipo de envío que deseas en función de la zona y el modo de entrega que prefieras.

Entrega a domicilio: Para realizar el transporte y entrega de los envíos, hemos elegido a una empresa de mensajería de reconocido prestigio. Para los pedidos expedidos desde nuestros almacenes de lunes a jueves, la mensajería entregará en la dirección indicada el día posterior a dicha expedición, antes de las 20:00 horas.

En el 90% de los casos la entrega se realizará antes de las 14:00 horas. Para los pedidos expedidos desde nuestros almacenes en viernes o víspera de festivo, se entregará en la dirección indicada el siguiente lunes o día laborable antes de las 20:00 horas, respectivamente.

La mensajería no realiza entregas en sábados, domingos, ni festivos. En el supuesto de que el cliente detectase algún problema en el momento de la entrega de su pedido (embalaje estropeado, productos faltantes o deteriorados) debe indicarlo por escrito en el albarán de entrega del transportista, y contactar por teléfono con nosotros en el 985 07 68 03 dentro de los 14 días siguientes a la recepción.

No se admitirá ninguna devolución de artículo dañado, así como reclamación de artículo faltante, si no ha sido comunicado dentro del plazo establecido. Todo ello sin perjuicio del derecho de garantía para los productos no conformes con el contrato que asiste a todo consumidor, conforme a la normativa vigente”.

En caso de que tu pedido haya sido enviado y no tenga noticias de la entrega, puedes contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente en el 985 07 68 03 o en el email online@coihue.es

MACCI HOME AND BEAUTY S.L. te propone diversos medios de pago para que puedas elegir aquel que más te convenga o se adapte mejor a tus necesidades: Pago por Tarjeta de Crédito o Paypal: puedes utilizar Visa y MasterCard.

En el caso de que el TPV informará de la denegación de la tarjeta, se cancelará automáticamente el pedido, informando online al cliente de la anulación.

Para pagos realizados con tarjetas emitidas fuera de España, es necesario que el banco emisor esté acogido al Protocolo de Seguridad de Comercio Electrónico Seguro (CES). No se admitirán pagos con tarjetas que no cumplan este requisito.

MACCI HOME AND BEAUTY S.L. se reserva el derecho a rechazar cualquier operación realizada con tarjeta de crédito. En este caso procederemos a reintegrar el efectivo en la tarjeta original. En estos casos y si el cliente está interesado en progresar en la compra de los artículos solicitaremos una transferencia bancaria.

El cliente podrá cancelar su pedido, sin cargo alguno, siempre y cuando esté no haya sido enviado. Teniendo en cuenta que los pedidos se suelen expedir a las pocas horas de la compra.

Nota: Los productos personalizados conforme a las especificaciones del cliente, bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene (COSMETICA) y que hayan sido desprecintados tras la entrega, el derecho de desistimiento, devolución o cambio NO será aplicable a dichos productos.

Para la cancelación del pedido, puedes efectuar la devolución de tus compras contactándonos al 985 07 68 03, o al correo online@coihue.es.

Si el pedido ya hubiera salido de nuestros almacenes, no se podrá realizar la cancelación del mismo. El plazo máximo para solicitar la devolución se estipula en los siguientes plazos, desde la recepción del pedido: 14 días naturales.

La devolución se realizará en la misma forma de pago de la compra.

Este derecho es adicional al derecho de garantía reconocido en el RDL 1/2007 de 16 noviembre sobre la defensa de los consumidores y usuarios.

Las circunstancias que pueden provocar una devolución son las siguientes:

1. Si el producto que has pedido no te satisface: Puedes devolverlo a través de mensajero a MACCI HOME AND BEAUTY S.L. Te reembolsaremos el importe del producto, pero no los gastos de devolución del producto.
2. Si desearas efectuar un cambio por otro artículo, los gastos de devolución no serán asumidos por MACCI HOME AND BEAUTY S.L.
3. Producto defectuoso de origen: Sin perjuicio y adicionalmente al derecho de garantía, MACCI HOME AND BEAUTY S. L .te ofrece la posibilidad de que, en el plazo de 14 días naturales desde su recepción, puedas solicitar la sustitución del producto por otro idéntico, en perfecto estado. Una vez que MACCI HOME AND BEAUTY S.L. recepcione el producto defectuoso te enviará otro. En este caso el cambio se efectuará siempre por el mismo artículo o referencia. Solamente te será facturado el primer envío, haciéndose cargo MACCI HOME AND BEAUTY S.L. de los portes correspondientes a la devolución y nuevo envío.
4. Producto que, por error, no corresponde al del pedido: MACCI HOME AND BEAUTY S. L. correrá con los gastos de recogida del producto equivocado y entrega del correspondiente al del pedido realizado.
5. Los productos deberán estar embalados y sin desprecintar. El embalaje debe encontrarse en perfecto estado y conservar todos sus accesorios e instrucciones de origen para poder ser devuelto. Ni en las tiendas físicas, ni en la tienda online de MACCI HOME AND BEAUTY S.L., se admitirán devoluciones de productos que no hayan sido adquiridos en la entidad. En todos los casos, los productos deberán encontrarse en perfectas condiciones, en su embalaje original y con los manuales, etiquetas, accesorios o regalos promocionales, en su caso, incluidos. Descarga el documento de desistimiento. LINK

El reembolso se efectuará a través del medio de pago que utilizó en la compra. MACCI HOME AND BEAUTY S.L. no devolverá el importe o realizará ningún reenvío de mercancía mientras no se haya verificado la recepción y estado de embalaje y accesorios del artículo objeto de la devolución o cambio en nuestros almacenes.

El precio a devolver es el que originalmente figuraba en el pedido, excepto los gastos de transporte. Una vez verificado el correcto estado del producto devuelto, MACCI HOME AND BEAUTY S.L. procederá al reembolso del importe en el plazo máximo de 15 días.